De nuevo en contacto, para hacerte llegar la convocatoria a la jornada inaugural del Programa de Continuidad 2025, que tendrá lugar el próximo 19 de febrero en Gran Canaria. Esperamos poder verte de nuevo en el aula...
Entrenar y mejorar el desempeño en situaciones de conversaciones difíciles y gestión de los conflictos, con herramientas prácticas y desde un foco de gestión de nuestras emociones y las de los demás.
Trabajar situaciones reales del día a día con interlocutores internos (compañeros, colaboradores, responsables, otros departamentos,…) y externos (clientes, proveedores,…).
Utilizando Role Plays y casos reales, abordaremos los siguientes contenidos:
Definiendo y entendiendo el conflicto
El mapa del conflicto: la asertividad
Estructura de la comunicación No Violenta
Conversaciones difíciles como herramientas para la mejora personal y profesional
Niveles de comunicación: La necesidad de mantener conversaciones esenciales (francas y motivadoras)
Actitudes personales que evitan el conflicto
Inteligencia emocional: qué es, que componentes tiene y cómo podemos desarrollarla
